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KT상담원의 고충
빗방울
Date : 2004-02-05 11:51:34 | hit : 1043
KT상담원의 고충
#사례1-아가씨야, 니하고 내하고 다 죽자
이사를 간 어떤 고객이 전화개통을 위해 전화를 걸었답니다.
△고객:아가씨야. 우리 이사갔다. 전화 개통해라.
△상담원:주소를 알려 주시겠습니까?
△고객:다죽리다.
△상당원:많은 다(多)에 대나무 죽(竹)해서 다죽리 말씀이십니까.
△고객:내 말 잘 들어라.
‘니하고 내하고 다 죽자’ 할 때 다죽리다. 니 그것도 모르나?
#사례 2-비밀번호 아가씨와 나만 아는 거여
초고속인터넷 비밀번호 변경을 위해
어떤 고객을 전화를 걸었답니다.
△고객:아가씨 옆에 다른 상담원이 있소?
△상담원:네, 다른 고객님과 상담중입니다.
그런데 무슨 일로 그러십니까?
△고객:혹시 들을까봐 그러지.
나중에 상담원 나가면 내한테 다시 전화 좀 해줄 수 있소?
△상담원:헤드셋으로 상담중이기 때문에
저 말고는 듣지 못합니다. 지금 말씀하셔도 됩니다.
△고객:변경할 비밀번호는(아주 작은 목소리로)??????이요.
△상담원:정말 죄송합니다. 다시 한번만 말씀해주시겠습니까?
△고객:젊은 아가씨가 그것도 하나 제대로 못 알아듣소.
(거의 속삭이듯)123456이란 말이오.
△상담원:(놀라서) 아니 123456으로
변경 원하신단 말씀입니까?
△고객:(화들짝 놀라며)이 아가씨가 그렇게 크게 하면
어쩌요. 다른 걸로 해야겠네. 이번에는 따라하지 마소.
(더 작은 목소리로) 234567로 해주소.
#사례 3-‘으’와 ‘어’의 숙명적인 차이
진해 청안동 해인 로즈빌 아파트로 이사간 아저씨랍니다.
△고객:아가씨 전화 옮겨 주이소
△상담원:이사 하셔서 이전 신청하시겠습니까?
△고객:멀리 이사가는데 이전되나?
△상담원:물론입니다. 이사하실 곳 주소를 말씀해주시겠습니까?
△고객:진해 해인 로저～빌 아파트
△상담원:진해 청안동에 새로 지은
해인 로즈빌 아파트로 입주하십니까?
△고객:아-가-씨! 로-저-빌 아-파-트
△상담원:(당황해서) 고객님, 로즈빌 아파트 아니십니까?
△고객:(매우 화가 나서)참! 아가씨! 못 알아듣네.
로-저-빌 아파트라니깐!
△상담원:고객님 죄송합니다.
로-저-빌 아파트로 입주하신단 말씀이세요.
△고객:(이제에 마음이 놓이며)그래. 로-저-빌.
#사례 4-그 아가씨 바꿔.
△상담원:정성을 다하겠습니다. 상담원 김혜원입니다.
고객님, 무엇을 도와드릴까요.
△고객:그 상담원 바꿔.
△상담원:어느 분 말씀이십니까?
△고객:그 있잖아.
이쁘장하게 생긴 녹색옷 입은 아가씨 말이야.
△상담원:혹시 전화국을 방문하셨나요?
△고객:(더 더욱 화를 내며)그 상담원 안 바꿔?
△상담원:그러시면 그 상담원 성함이라도 아십니까?
△고객:아니, 이 아가씨가?
결국 팀장이 개입했답니다. 한참 동안 통화한 뒤
△팀장:고객님. 공중전화 박스에 있는 여자는
상담원이 아니라 최지우라는 탤런트입니다.
그 분과 상담을 원한 다면 방송국에 가셔야 되겠습니다.
#사례 5-리뜨 요금
청구서에 요금이 많이 청구됐다고 화를 내는 고객이 있었답니다.
△상담원:어떤 항목의 요금이 잘못됐는지 확인해드리겠습니다.
청구된 항목의 이름이 어떻게 되어있나요?
△고객:리뜨(?) 요금 있잖아요.
나중에 조회해보니, 메가패스 Lite 요금이었답니다
보너스~~
이건 제가 어디서 언뜻 들었던 얘긴데
저희 100번에 전화해야할 내용을
할머니께서 114로 전화를 하셨나봐요
그래서 114 상담원이
"할머니 수화기를 들고 100번을 누르세요~" 하자
할머니께서
"내가 나이가 많아서 100번씩이나 못 누르는디..
나중에 우리 영감 오면 눌러달라고 해야것어"
라고 하셨다는.. ㅋㅋㅋㅋ
즐거운 시간 되세요
KT상담원의 고충
