채팅 사이트가 일반 웹사이트보다 접속을 위한 조건이 까다롭고, 오류나 접속 끊김이 잦아 보이는 이유
1-1. 양질의 웹 채팅을 위한 고급 기능의 사용
채팅의 특성 상 한 대화방에 많은 인원이 접속해도 무리 없는 대용량 채팅 시스템이 필요합니다. 또한 여러가지 편리한 기능들을 지원하고 있는데, 이런 조건을 만족하는 웹 채팅은 인터넷 익스플로러의 고급 기능들을 일부 사용할 수 밖에 없습니다.
MS의 인터넷 익스플로러와 윈도우는 다른 응용프로그램을 설치하다 보면 본래의 기능에 장애가 발생하는 경우가 많이 있고, 이에 따라 일부 회원님들의 컴퓨터 사양이나 설치된 프로그램에 따라 에러가 발생하기도 합니다. (사실 상 일반 웹사이트도 일부 페이지에서 많은 오류가 발생하지만, 단순히 그 페이지를 보는데에는 지장이 없는 경우가 많아서 그냥 지나칠 뿐입니다.)
이런 이유로 발생하는 에러를 해결하려면 저희가 증상 및 회원님의 컴퓨터 상태를 자세히 알아야 하기 때문에 회원님과의 일대일 상담이 필요한 경우가 많습니다. 카페24는 많은 시간을 투자해서라도 일대일 상담을 충실히 하고 있습니다. 이 도움말을 통해서 처리하기 힘든 부분은 저희에게 도움을 청하시기 바랍니다.
1-2. 채팅의 특성 상 서버와 회원님의 컴퓨터와의 지속적인 연결이 필요
일반 웹페이지는 클릭할 때에만 서버와 접속하고 그 페이지의 글을 보고 있을 때에는 서버와 접속이 없습니다. 따라서, 네트웍 상태가 좋지 않아 통신망이 짧은 시간 동안 자주 차단되어도 사용자 입장에서는 그 사실을 알지 못하는 때가 많습니다. 이와 달리, 채팅은 많은 대화가 실시간으로 이루어지기 위해 서버와의 연결이 지속적으로 이루어져야 합니다.
때문에 네트웍 사정이 잠시만 불안해져도 접속이 끊어지는 일이 일어날 수 있습니다. 이는 채팅의 특성 상 어쩔 수 없는 경우입니다. 인터넷에서 회원님의 컴퓨터와 카페24 서버가 연결이 되기 위해서는 중간에 많은 네트웍 망을 거쳐야 합니다. 카페24의 서버는 정상적으로 서비스되고 있더라도, 한국통신, 데이콤, 하나로통신, 두루넷 등의 통신망 또는 데이타센터를 비롯한 인터넷 상의 여러 네트웍 회선 중 회원님과 카페24 서버 사이의 어느 한 부분만 문제가 생겨도 접속의 끊기는 일이 일어날 수 있습니다.
따라서 평소에는 잘 되었는데 이유없이 어느날, 또는 일정 시간 사이에 자주 접속이 끊어지는 현상이 발생할 때에는 네트웍 상태를 의심해야 합니다.
일반 채팅 사이트가 자주 접속이 끊어질 때에는 불편하면서도 그러려니 하고 다시 접속하는 반면에, 또한 카페24에서는 장시간 접속해 계시는 분들이 일반 채팅에 비해 훨씬 많기 때문에 다른 채팅 사이트에 비해 확률적으로 더 많은 끊김 현상을 경험하실 수도 있습니다. 저희도 보다 안정적인 서비스를 위해서 저희 쪽에서 개선할 수 있는 부분은 항상 검토하고 새로운 개선점을 찾아 많은 작업들을 진행하고 있습니다. 여러분의 이해와 협조 부탁드립니다.
아이디와 비밀번호를 입력하고 입장을 시도했으나, 계속 접속이 안되는 경우
2-1. 대부분의 경우는 인터넷 익스플로러의 JVM(Java Virtual Machine) 문제
대부분의 경우 인터넷 익스플로러의 JVM(Java Virtual Machine)에 문제가 있어서 장애가 발생합니다.
우선 JVM을 업데이트 해야 합니다. Windows Update 를 사용하여 아래와 같이 JVM을 Update 하실 수 있습니다.
▶ 익스플로러 5.0 이상인 경우 (익스플로러 5.5베타를 사용하신다면 제거하시고 5.5 정식 버전을 설치하십시오. 아래 1-3 항목 참조)
-. [도구]->[Windows Update] 를 누르셔서 사이트에서 [제품업데이트]를 클릭하십시요.
-. [중요업데이트] 항목에서 [Microsoft virtual machine]을 체크하시고,
맨위의 [다운로드]를 클릭하시면 자동적으로 JVM 이 업데이트 됩니다.
▶ 익스플로어 4.0 이상인 경우
-. [도움말]->[제품업데이트] 를 누르셔서 사이트에서 [제품업데이트]를 클릭하십시요.
-. [중요업데이트] 항목에서 [Microsoft virtual machine]을 체크하시고,
맨위의 [다운로드]를 클릭하시면 자동적으로 JVM 이 업데이트 됩니다.
JVM 업데이트 후에도 안 된다면, 인터넷 익스플로러 4.0 또는 5.0 최신 버전을 새로 설치하고 JVM 업데이트를 실행해야 합니다.
5.5 정식 버전을 설치하셔도 됩니다. (다른 프로그램을 많이 설치하다 보면, 익스플로러의 파일 중 일부가 덮어 쓰여져 익스플로러를 새로 깔아야 하는 경우가 있습니다.)
2-2. 인터넷 익스플로러의 버전 문제
인터넷 익스플로러 4.0 또는 5.01 최신 버전, 5.5 정식 버전을 사용하십시오. 5.5 베타 버전과 4.0 sp1 버전은 절대 사용하지 마십시오. 오류가 날 수 있습니다. 현재 버전을 확인하는 방법은 인터넷 익스플로러의 [도움말]에서 [Internet Explorer]를 클릭하시면 알 수 있습니다.
다음 사이트 또는 1-2 항목에 설명한 Windows Update 사이트에서 새로운 버전이나 서비스팩을 다운 받아 설치하시기 바랍니다.
☞ MS 다운로드센타
2-3. 방화벽(firewall)이나 프록시(proxy)로 인한 장애
대개 큰 규모의 기업에서는 네트워크에 방화벽이나 프락시를 사용하는 경우가 많습니다. 자신의 컴퓨터 뿐만이 아니고 주위의 다른 컴퓨터에서도 같은 장애가 나는 경우는 방화벽이나 프록시 설정에 의한 오류인 경우가 많습니다.
이런 경우에는 우선, http://www.echat.co.kr/php/intro.php3?port=6667 로 접속을 해 보시고, 그래도 안되신다면 회사의 전산 담당자에게 문의하시기 바랍니다.
(전산 담당자가 echat의 port 번호를 물어보는 경우는 23 번이라고 대답하시면 됩니다. 만약 23번이 곤란하다면 6667번을 이용하여 위의 주소로 접속할 수 있도록 조치 하세요.)
2-4. 보안 설정 확인
인터넷 익스플로러의 [도구]나 [보기] 메뉴에서 [인터넷 옵션] 클릭하시고, [보안]탭에서 "이 영역에 적용할 보안 수준이 보통"인지, 하단의 [기본 설정] 버튼이 비활성화 되어 있는지 확인합니다.
2-5. 컴퓨터 바이러스 백신 프로그램 확인
백신 프로그램 중에 PC-cillin 또는 V3Pro 2000을 사용하신다면 접속에 장애가 발생 할 수 있습니다. PC-cillin, V3Pro 2000은 몇몇 자바를 사용하는 웹사이트를 '바이러스'로 잘못 인식하는 버그가 있습니다.
PC-cillin 또는 V3Pro 2000을 지우시거나, PC-cillin 의 설정에서 'WebTrap'이란 것을 "사용하지 않음"이라고 설정하시거나, V3Pro 2000의 경우에는 [환경 설정]의 [시스템/인터넷 감시] 메뉴에서 "인터넷 감시"를 사용하지 않으셔야 합니다.
접속은 되었으나 스크립트 오류가 계속 뜰 때
3-1. 익스플로러의 설정 조정
인터넷 익스플로러의 설정을 확인하십시오.
인터넷 익스플로러의 [도구]나 [보기] 메뉴에서 [인터넷 옵션] 클릭하시고, [일반]탭에서 [임시인터넷 파일]의 [설정]을 클릭하십시오. [저장된 페이지의 새버전 확인]을 '페이지를 열 때마다'로 선택하고 확인을 누릅니다. 설정을 바꾼 후에도 해결이 되지 않으면 아래를 참조하십시오.
3-2. PC통신사 전용프로그램을 쓰는 경우
하이텔99, 천리안2000, Uniwin 2000 등 PC통신사 전용프로그램을 사용하시는 경우에 전용 프로그램 으로 저희 사이트를 들어오지 마시고, 인터넷 익스플로러를 실행하셔서 직접 들어오시기 바랍니다.
3-3. 인터넷 익스플로러 버전 문제
인터넷 익스플로러 4.0 또는 5.0 최신 버전 또는 5.5 정식 버전을 사용하십시오. 자세한 내용은 위의 1-3 항목을 참조하세요.
채팅방에서 오른쪽의 사용자 리스트에 아무도 보이지 않고, 대화도 안되는 경우
위의 항목들을 체크하세요
일시적인 스크립트 오류일 수 있습니다. 우선 위의 모든 항목들을 체크하시고, 이상이 없으면 다음 방법을 사용해 보십시오.
"채팅방에서 끝내기 클릭, 다시 채팅방 클릭을 6~7번쯤 반복하면 해결됨."
"브라우저 종료 후 재접속."
그래도 안 되거나, 위와 같이 6~7번 반복해야 하는 일이 계속 된다면 연락(5번 항목 참조) 주시기 바랍니다.
대화 중에 'ㅎ', 'ㅍ'이 '?'로 입력되는 경우
JVM(Java Virtual Machine) 문제
인터넷 익스플로러의 JVM을 업데이트하거나, 인터넷 익스플로러를 4.0 또는 5.0 최신 버전, 또는 5.5 정식 버전으로 새로 설치하시면 됩니다. 위의 1-2 및 1-3 항목을 참조하세요.
현재 자신의 아이디가 사용 중이라는 메시지가 나올 때
대개 비정상적인 종료가 원인입니다.
카페24를 종료하실 때에는 로그아웃을 꼭 해주시는 것이 좋습니다. 비정상적인 종료를 하였을 때 아이디가 사용 중이라는 메시지가 나옵니다.
이 메시지가 나오면서 아이디가 바뀌는데, 이때에도 정상적으로 카페24를 이용하실 수 있습니다.
본인의 아이디로 접속하려면, 인터넷 익스플로러를 모두 종료하고 다시 익스플로러를 띄워 카페24에 접속하세요. 그래도 안되면 컴퓨터를 완전히 종료 후에 재부팅하시면 됩니다. 계속 문제가 발생하면 저희에게 연락 주시기 바랍니다.
위의 모든 것을 체크하였으나, 그래도 안 되신다면...
저희에게 연락 주십시오.
대부분의 오류는 위를 참조하시면 해결됩니다. 우선 위의 설명을 참조하여 체크하셨습니까?
그래도 안되신다면 아래로 연락주십시오.
☞ 이메일 : webmaster@cafe24.com
☞ 전화 : 02-3284-0339
윈도우 XP 및 익스플로러 6.0 사용자님
윈도우 XP를 사용하시거나 익스플로러6.0 을 사용하시는 분은 일부 한글이 깨져보이거나 채팅창이 보이지 않게 될 수 있습니다.
이 경우 아래의 URL에서 다운 받아 설치한 후, 이용하여 주시기 바랍니다.
☞JVM 다운후 재설치
Win 95, 98, ME, NT 사용자용
SDKJava40.exe
대화방 접속 안대는이유~
